이용약관

제 1 조 (목적)

이 약관은 에이치엠컴퍼니 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 ListenTips 익명 제보채널 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (용어의 정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 SaaS 형태의 익명 제보채널 플랫폼(ListenTips)을 의미합니다.
• "이용자"란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 기업, 기관 및 그 소속원을 말합니다.
• "제보자"란 서비스를 통해 익명으로 제보를 접수하는 자를 말합니다.
• "관리자"란 기업/기관의 제보 관리 권한을 가진 담당자를 말합니다.
• "구독"이란 이용자가 정기 결제 방식으로 서비스를 이용하는 계약을 말합니다.
• "자동결제(빌링)"이란 이용자가 등록한 결제수단으로 구독료가 정해진 주기마다 자동으로 청구되는 결제 방식을 말합니다.

제 3 조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일로부터 최소 7일 전에 사이트 내 공지 및 이용자 대표 이메일을 통해 통지합니다.
3. 이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우, 시행일로부터 최소 30일 전에 통지합니다.
4. 이용자가 변경된 약관 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제 4 조 (서비스의 내용)

• 익명 제보 접수 및 관리 시스템
• 제보자와 관리자 간 양방향 커뮤니케이션
• AI 기반 제보 내용 검증 및 분석 (선택)
• 통계 대시보드 및 보고서
• 다국어 지원 (한국어, 영어, 일본어, 중국어)

제 5 조 (부가 서비스 — 연간 구독 전용)

연간 구독 이용자에게는 본 서비스 외에 다음 부가 서비스가 추가로 제공됩니다.

1. 디지털 포렌식 (연 1회 무료)
   • 제공 범위: 저장매체 1개에 한하여 데이터 수집·추출 및 리뷰 플랫폼 제공
   • 추가 저장매체 또는 추가 횟수에 대해서는 별도 협의 후 유상으로 제공됩니다
2. 기업 부정 조사 자문
   • 제공 방식: 유선 상담으로 진행
   • 제공 범위: 제보 사안 처리 절차, 증거 보전, 법적 대응 방향 등에 관한 자문
   • 회당 자문 시간 또는 총 횟수는 신청 시 별도 안내합니다
3. 내부 감사 교육 (연 1시간 제공)
   • 제공 방식: 온라인 강의로 제공
   • 제공 범위: 윤리 경영, 내부 신고 제도, 컴플라이언스 기초
   • 추가 시간이 필요한 경우 별도 협의 후 유상으로 제공됩니다
4. 위 부가 서비스는 연간 구독 기간 내에 이용하여야 하며, 미이용분은 다음 기간으로 이월되지 않습니다.
5. 부가 서비스 신청은 ListenTips 고객센터(이메일: office@hmcom.co.kr)를 통해 진행하며, 회사는 신청일로부터 영업일 기준 7일 이내에 상세 일정을 안내합니다.

제 6 조 (개인정보 보호)

회사는 제보자의 익명성을 보장하기 위해 최선을 다하며, IP 주소는 SHA-256 일방향 해시로 변환되며, 회사는 원본 IP 주소를 저장하지 않습니다. 또한 제보 페이지에는 외부 분석·추적 스크립트(Google Analytics, Vercel Analytics 등)를 로드하지 않습니다. 다만 서비스 안정성 확보를 위해 화면 오류가 발생한 경우, 오류 메시지·발생 위치 등 오류 진단에 필요한 기술 정보가 오류 모니터링 도구를 통해 수집될 수 있으며, 해당 정보는 광고·분석 목적으로 이용되지 않습니다. 개인정보의 수집·이용·보관·파기에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침을 따릅니다.

제 7 조 (이용요금 및 결제)

1. 서비스 이용요금은 회사가 정한 요금 정책에 따르며, 변경 시 사전 공지합니다.
2. 신규 가입 시 30일 무료 체험이 제공되며, 무료 체험 종료 시 자동으로 유료 구독으로 전환되지 않으며, 이용자가 별도로 유료 구독을 신청해야 합니다.
3. 결제는 토스페이먼츠(Toss Payments)를 통해 처리됩니다.
4. 이용자는 세금계산서 발행을 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 발행합니다.

제 8 조 (자동결제)

1. 이용자는 구독 신청 시 결제수단(신용·체크카드)을 등록하고 자동결제에 동의함으로써 정기 결제를 신청할 수 있습니다.
2. 월간 구독은 매월 결제일에, 연간 구독은 매년 결제일에 등록된 결제수단으로 자동 청구됩니다.
3. 자동결제 등록 시 회사는 결제 금액, 결제 주기, 다음 결제일을 명시하여 사전 고지합니다 (전자상거래법 제13조 제6항에 따른 의무 고지).
4. 결제수단 정보는 토스페이먼츠가 안전하게 보관하며, 회사는 빌링키(결제 식별자)와 카드 마스킹 정보(카드사명, 마지막 4자리)만 보관합니다.
5. 이용자는 언제든지 구독 페이지에서 자동결제를 해지하거나 결제수단을 변경할 수 있습니다.

제 9 조 (구독 갱신 및 해지)

1. 구독은 자동결제가 해지되지 않는 한 매 결제 주기마다 자동으로 갱신됩니다.
2. 이용자는 구독 페이지에서 언제든지 자동결제 해지를 신청할 수 있습니다.
3. 해지 신청 시 다음 결제는 발생하지 않으며, 현재 이용 기간 만료일까지 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다.
4. 이용 기간 만료 후 구독은 자동으로 종료되고 서비스 접속이 제한됩니다. 다만, 데이터는 회사의 보관 정책에 따라 일정 기간 보관됩니다(개인정보처리방침 참조).
5. 해지 후에도 동일한 결제수단으로 재구독이 가능합니다.

제 10 조 (환불)

1. 월간 구독: 이용 요금 납부 후 해지 시 별도의 환불은 제공되지 않으며, 해지 시점부터 다음 달 자동결제가 중단됩니다. 이용자는 현재 결제된 이용 기간 만료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
2. 연간 구독 중도 해지 시 환불: 월간 구독 기준 요금(월 330,000원, 부가세 포함)을 기준으로, 실제 이용한 개월 수를 제외한 잔여 금액을 환불합니다.
   • 환불 금액 = 연간 결제액(3,300,000원, 부가세 포함) − (330,000원 × 이용 개월 수)
   • 이용 개월 수는 결제 개시일부터 해지 신청일까지의 경과 기간을 기준으로, 해당 결제 주기 도래일(매월 결제 예정일)을 기준으로 1개월 단위로 올림 계산합니다. 예: 결제 개시일 2026-01-10에 연간 결제, 2026-05-05 해지 → 2026-01-10 / 02-10 / 03-10 / 04-10 4회 경과, 이용 4개월로 간주 → 환불 3,300,000 − 1,320,000 = 1,980,000원.
   • 이용 개월 수가 10개월 이상이면 환불이 없습니다(월간 기준 요금 합이 연간 요금을 초과).
3. 회사의 귀책사유로 서비스를 정상 이용하지 못한 경우, 이용자는 해당 기간에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
4. 환불 처리는 영업일 기준 5~7일이 소요될 수 있으며, 결제수단의 정책에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

제 11 조 (결제 실패 및 서비스 중단)

1. 자동결제가 실패한 경우, 회사는 익일부터 매일 1회씩 최대 3회까지 재시도합니다.
2. 1~2회 실패 시 이용자에게 이메일로 알림을 발송하며, 서비스는 계속 이용할 수 있습니다.
3. 3회 연속 실패 시 구독은 자동 해지되며, 서비스 접속이 제한됩니다.
4. 이용자는 결제 실패 기간 중 구독 페이지에서 결제수단을 변경하여 즉시 서비스를 정상화할 수 있습니다.
5. 주된 실패 사유: 한도 초과, 잔액 부족, 카드 정지·만료, 카드사 시스템 점검 등.

제 12 조 (서비스 변경 및 중단)

1. 회사는 서비스 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 일부 또는 전부를 변경할 수 있으며, 변경 사항은 사전에 공지합니다.
2. 회사가 서비스를 종료하는 경우 종료 예정일 최소 30일 전에 공지하며, 이용자에게는 미사용 기간에 대한 잔여 구독료를 환불합니다.

제 13 조 (면책조항)

회사는 천재지변, 전쟁, 전기통신서비스 사업자의 서비스 중단, 결제대행사 시스템 장애 등 불가항력으로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실에 의한 손해에 대해서는 그러하지 아니합니다.

제 14 조 (재판권 및 준거법)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생할 경우 관할법원은 민사소송법에 따른 회사 본점 소재지 관할법원으로 합니다.

부칙

제7조부터 제11조까지(이용요금 및 결제, 자동결제, 구독 갱신 및 해지, 환불, 결제 실패 및 서비스 중단)의 조항은 회사의 유료 결제 시스템이 정식 도입된 시점부터 적용되며, 그 이전까지 서비스는 무료로 제공됩니다.